小细节里看医者情怀 [复制链接]

「本文来源：四川日报」

8月19日是中国医师节，今年的中国医师节主题为“百年华诞同筑梦，医者担当践初心”。年初，医院(以下简称“爱迪眼科”）成功晋级三级甲等，并成为医院。
　　“爱迪眼科可谓专家办医的典型。”国内医疗专业媒体《看医界》认为，爱迪眼科是近年来眼科领域专家办医的一个缩影，推动社会办医高质量发展。在第4个中国医师节到来之际，以爱迪眼科为例，医院管理，医院文化，从细节看医者情怀。小细节，看“三甲”，品不同。□旻洋(图片由医院提供）一个电话成功预约专家号，一张初检单提升就医质量
　　8月12日，成都两个中风险地区“解封”第二天，细雨纷飞。上午8时30分，坐落在成都市二环路西二段的爱迪眼科，门前车位已满，入口检测规范，门诊大厅秩序井然。
　　视网膜脱离的患者张先生通过提前预约，挂到了胡玉章教授的专家号。通过电话预约成功后，张先生就医院电话，询问他是否能在当天就诊，提醒他就诊时间，医院地址等。
　　爱迪眼科开通了现场、电话、网站、
　　挂号、看医生、检查、治疗，到医院就诊有一个相对固定的流程，在爱迪眼科就诊的体验却有所不同。挂号之后，患者就直接被工作人员引导进行视力测试、电脑验光和眼压检查，在见到医生前，已经拿到了检查单。
　　据现场工作人员介绍，这三项眼科基础检查，每位病人都要做。提前检查，可以减少病人等候的时间，也可以让医生对病人的情况有基本了解。
　　在候诊区，门诊区域有详细、显眼的路标指引，一旦有病人拿着单子张望，就会有工作人员上前询问是否需要帮助。这些工作人员包括护士、检查技师，甚至是路过的医生、行*工作人员等。在门诊服务中，医院管理的细致入微。数十台设备对标“三甲标准”，一张草稿纸让看病更“明白”
　　检查结果是医生诊疗的依据，是诊疗过程中重要的一环。爱迪眼科特检室齐聚了数十台检查设备。对应“三甲标准”要求的眼科特殊诊断检查项目，该院的眼科特殊检查项目比标准要求多出近三成，更能满足精细化医疗的要求。
　　除了完善的检查设备，医生的诊断也细致入微。每位医生的诊室里都配有眼球模型，方便医生向病人解释病情，也有一些病人走出诊室时，手里除了检查报告，还拿着一张草稿纸，上面都是医生为解释病情而画的图。
　　“我是来看白内障的，医生说得很详细，我晓得白内障手术是怎么回事了。”白内障患者罗大姐说，小区邻居推荐她来这里，说医生技术好、态度也好。一张紫色贴纸让护理更有温度，一个牌子让术后恢复更专注
　　从西昌来蓉陪家人做手术的李女士回忆说：“有两个事情让我印象很深。在办理入院时，护士在我妈妈的住院手环上贴了一张紫色贴纸，说工牌上有紫色贴纸的医生就是我妈妈的主管医生，有什么事可以随时找她。其实，住院部走廊上就有医生的照片和他们管理的床号，本来我还怕认错医生，这下更放心了。”
　　李女士的母亲患有视网膜脱离，需要及时手术，在预约过程中，医院工作人员提醒李女士，病人和家属可在当地做好核酸检测，这样患者在抵达成都当天就可以办理入院。通过“视网膜脱离急救绿色通道”，李女士的母亲在入院第二天就进行了手术。
　　“手术结束后，我妈妈的胸口上挂了个牌子，上面写着术后需要俯卧。回到病房之后，护士又提醒我们一次，非常细心。”李女士说，视网膜脱离手术后，部分病人需要保持特殊体位休养，有了这个牌子的提醒，手术医生、手术室护士、住院部护士和病人家属都能知晓，可以帮助病人更好地恢复。保障患者安全，是寸步不让的底线
　　当天上午9时许，屈光专科聚集了不少年轻人，他们刚接受了近视手术。“手术很快，没什么痛感。”小杨经朋友推荐来做全飞秒激光近视手术，“术前检查比较慢，手术反而很快，就听见医生喊我‘躺倒’‘眼睛睁开’‘看到灯’‘好了，慢慢下来’，下了手术台我自己还蒙，咋个这么快？”
　　小杨双眼度近视，手术当天复查时左眼1.0、右眼1.2，这对于近视十多年的他来说，是一个惊喜。
　　从患者的角度来说，爱迪眼科各种先进的眼科诊疗设备、手术方案的个性化设计（病情详细评估）以及手术台上医生娴熟的操作，让他们切实体会到了优质便捷的服务。医院质量管理角度而言，与优质服务对应的是服务流程优化管理，设备设施的论证引进，医师的引进培训、定期考核、资质授权等。此外，定期召开院科两级质量追踪会议，对手术质量进行跟踪，寻找潜在的问题，持续改进优化，不断提升医疗质量。
　　医院院长胡玉章表示，狠抓医疗质量，保障患者安全，是爱迪眼科寸步不让的底线，医院发展的基石。应对疫情影响爱迪眼科暑期摘镜优惠活动延长一个月
　　8月12日21时，成都高新区美洲花园68栋调整为低风险地区。至此，成都中风险地区清零！当天，医院先后收到成都市青羊区卫生健康局、成都市青羊区人民*府光华街道办事处的表扬信，对爱迪眼科在此轮新冠肺炎疫情防控工作中的表现予以肯定。
　　“德尔塔”病*传播能力强、病*载量高、传代间隔短，为尽快切断传播链条，实施大规模核酸检测工作刻不容缓。争分夺秒、向险而行，爱迪眼科迅速派出医务人员，在近40℃的酷暑中，医务人员穿着厚重的防护服，与病*赛跑，与时间赛跑，参与完成四轮共20余万人次核酸采样任务。在科学、理性、高效、精准的防疫体系下，面对此次疫情，成都显现出防疫的速度和精准。
　　“解封”当天，爱迪眼科做出决定：医院拿出10个名额，实施全飞秒激光近视手术半价，致谢为抗疫辛勤付出的工作者。同时，针对受疫情影响的眼疾患者，将暑期摘镜优惠活动延长一个月，至9月30日结束。